“我们正和医院积极联系，争取尽快处理好这个事情，请您不用担心。”9月22日一大早，重庆市公安局交巡警总队高速公路第五支队璧山大队民警郑昕通过电话和事故当事人沟通，身旁放着一副拐杖。

郑昕是重庆高速交巡警中第一位从事交通事故处理的女民警。在璧山大队中，郑昕的身影尤其引人注目，她既有女性温柔细腻的一面，也在事故预防和事故处理一线摸爬滚打，历练出坚定干练的气质。

带伤坚守岗位 她是执着敬业的“女汉子”

今年夏天，郑昕在上班途中不小心把脚崴了，当时就肿了一个大包，但觉得没什么大问题就继续到大队上班，当时正值暑运高峰和夏季专项整治行动，队里人手紧缺，郑昕咬牙坚持带伤上岗。大队领导发现后让她赶紧去医院检查治疗，郑昕却说“就崴了一下不严重，过段时间再去，我不能拖队里的后退。”

几天之后，郑昕去法医鉴定中心提取材料时，法医提醒她的脚伤估计有韧带撕裂，建议去做个核磁共振。郑昕这才重视起来，不幸的是，诊断结果是韧带断裂，在保守治疗一段时间后，郑昕去医院复查时被告知，必须要做手术，不然短时间好不了，还会留下严重的后遗症。8月30日，郑昕在医院进行了韧带清理重建手术，出院后医生叮嘱术后至少要静养一个月，定期到医院换药。

9月上旬，郑昕在安装了专用护具，能拄着拐杖勉强行走时，她听说近段时间队里有同志要参加培训，警力紧张，又临近中秋、国庆，节日安保筹备工作繁重，同时还有一个棘手的案子要办。得知情况后，郑昕主动向教导员申请返岗。“李教，我现在能下床走路了，不会影响工作的，现在队里事情多，我能给大家分担一些。”她很坚定的说，还发了一段拄着拐杖走路的视频给大队教导员看。“你现在最重要的事情就是按照医生的叮嘱把伤养好，不要担心工作上的事。”教导员出于对她健康负责的考虑没有同意郑昕的返岗申请。

第二天，郑昕不顾反对，拄着拐杖返回了大队。看到郑昕拄着拐杖回到自己的岗位上，队里的领导和战友们既惊讶又感动，有的帮她收拾东西，有的扶她到办公室，有的提出来要帮她打饭，有的提出来下班可以顺路送她回家......战友们的关心照顾，让郑昕感受到战友之间的真挚情谊。“你们都知道我是‘女汉子’，这点伤算不了什么，大家工作上有什么事尽管交给我来做”郑昕打趣地对战友们说。

返岗后，郑昕没有接受特殊待遇，和战友们一起投入到火热的工作中。由于腿不方便不能开车，她又不想给大家添麻烦，郑昕就决定住在队上，这样既能减少通勤，又可以好好完成手里的工作。

郑昕执着敬业的精神感动和激励了高速公路第五支队全体民警和辅警。通过全体民辅警全力奋战，今年中秋国庆节，在车流量同比大幅增长的情况下，支队圆满完成节日交通安保工作，实现亡人事故零发生。

总结“三有”工作法 她是事故处理的“多面手”

交通事故处理是交巡警最一线的工作，因为要随时待令，而且常常要面对惨烈的事故现场，所以很少有女同志从事该岗位工作。当谈及作为女民警为何会选择事故处理这个辛苦且风险较高的岗位时，郑昕说：“通过勘验、分析、询问、调查等把复杂的案件厘清，抽丝剥茧找出关建证据，作出正确判断，对我来说是一件有成就感的事情，也能帮助群众解决实际问题。”

郑昕热爱事故处理岗位的工作，刻苦勤奋，善于思考。在工作中她不断总结固化经验，提炼出事故处理“三有”工作法：一是事故勘验有技巧，即做到心中时刻有规范，勘查顺序符合先静态后动态、先低处后高处、先重点后一般、先车外后车内、先固定后提取的原则，重点证据优先勘查，让勘查步骤规范化，避免遗项漏项。二是事故调查有深度，即事故调查中抽丝剥茧，综合考虑，深入事故涉及各方面问题，让事故结论公平正义，经得起时间的检验，同时，按照发生一起事故，歼灭一类隐患，完善一批制度的要求，对导致事故的隐患深入细致排查治理；三是接待群众有温度，即和群众打交道时要想一做三，让群众少碰壁、少跑路，多从对方的角度思考问题，事故处理过程中让服务增值，不仅公平公正的处理事故，也要竭尽所能向群众普法、答疑解惑，甚至可以在群众心理脆弱时提供必要的心理疏导和开解，认清自己不仅是执法者，更是人民群众的服务者。

2021年11月一个凌晨，辖区内发生一起交通事故，郑昕赶赴现场开展调查，但双方驾驶员各执一词，后车驾驶人说前车占道，前车驾驶人说自己完全停进了应急车道。因事发路段无监控，撞击后驾驶员不自觉修正方向，车辆位移较远，又正值雨天，路面痕迹不明显，一时之间无法定性，陷入僵局。郑昕对事故现场进行了反复勘查，发现事发路段路面有一个长约20厘米的挫划印。“既然有承痕体，就应当有造痕体。”郑昕这样想着，对事故车辆进行再次车体痕迹勘验，并未发现两车碰撞部位附近有规则的造痕体。不死心的她在和停车场的工作人员沟通协调后，利用大吊车将整辆车吊起，人趴到地上仔细检查车辆底部。终于，在后车的车尾左侧排气缸发现了明显的擦挫痕迹。原来，由于后车质量太轻，撞前方重车撞不动，在撞击过程中形成拱形，车辆尾部下压在地面产生了痕迹。基于这个造痕体的发现，前车与路面接触的位置确定下来，使得后续办案变得简明清晰。

在调查过程中，郑昕不断与驾驶员进行沟通，发现其中一位驾驶员连自己身份证号码都背不利索，心中生疑，后经过多方调查核查，发现该名男子系驾驶证被扣留期间，使用他人伪造的证件企图隐瞒自己证件被扣的事实蒙混过关，经过郑昕耐心沟通和普法，驾驶人最终如实交代自己驾驶证已被扣留、使用伪造的机动车驾驶证的违法行为及整个事情的经过。

郑昕灵活运用“三有”工作法，成功处理多起复杂案件，深挖治理了多处隐藏的隐患，有效化解了多次矛盾纠纷，“三有”工作法的推广也促进了大队交通事故处理工作的规范化。

用心创新破题 她是事故预防的“实干家”

高速公路交通安全隐患排查治理工作，是预防交通事故的有效手段。为有效破解高速公路交通安全隐患排查治理难题，郑昕主动思考，结合辖区实际，推动高速交巡警五支队璧山大队、辖区高速交通执法部门和高速公路经营管理单位成立交通安全隐患联合巡查整治小组，采取联合排查、联合会商、按责治理的方式，排查治理隐患。整治小组成立后，郑昕牵头细化“动态+定期+专项”隐患联合排查治理机制，结合实际，制定每月、季度、全年的隐患排查工作计划，同时，加强部门之间信息资源互联共享、违法行为联合治理、突发事件协同处置等工作。

2022年12月30日，合璧津高速合川至璧山段通车运行，璧山大队负责管辖41.06公里路段。未通车的高速公路还没有经过车辆运行检验，通车后一些隐藏的交通安全隐患就会暴露出来，给事故预防工作带来巨大压力。从2022年10月份开始，郑昕就参与到合璧津高速的隐患排查与治理中。合璧津高速K2-K12路段是长达10公里的长下坡路段，易引发交通事故，被璧山大队列为重点整治路段。郑昕策动“一路三方”交通安全隐患联合巡查整治小组开展专项联合排查治理，多次到该路段开展巡查、调研、分析，联合制定治理方案。通过增设宣传警示语、违法曝光，协调路公司增加警示标志标牌、频闪灯、震荡标线，清理排水沟等一系列措施后，使得该路段车速降了下来，夜晚亮了起来，开通至今该长下坡路段未发生伤亡事故。

除定期开展实地显性隐患巡查排查外，郑昕还会定期进行隐患数据分析研判，从数据和事故规律中找到隐性隐患。2022年12月9日，郑昕在开展对辖区全年事故分析中发现，渝蓉高速K9璧山匝道事故多发，通过对事故时段、形态、点位、车型以及天气等方面的原因分析，她提出了针对匝道控速、警示、诱导的具体措施，郑昕积极策动相关单位通过设置降速标牌、警示标识、减速震荡线、导流标等设施，切实减少和降低了该匝道隐患路段事故的发生。自该路段隐患治理完成以来，该匝道至今未发生一起交通事故，治理效果显著。

近两年来，郑昕策动治理辖区隐患240余起，为辖区事故预防工作作出了积极贡献。“做好道路交通安全隐患排查，是一项涉及道路条件、地理环境、驾驶心理等多重因素技术含量较高的工作，是道路交通安全管理的一个重要环节，事关人民群众的生命安全，因此，我们要带着责任和感情，用心用情做好。”郑昕是这样说的，也是这样做的，她用实干做细、做实事故预防工作，将“人民至上、生命至上”的理念融入到实实在在的工作中。

带着感情执法 她是人民群众的“贴心人”

2022年4月30日，正值“五一”假期，璧山大队辖区车流量大，路面警情多。下午两点过，大队接到报警称，渝蓉高速进城K22公里处发生交通事故，事故车内一名未满百天的婴儿因患病正在等待紧急救助。

郑昕接警立即赶赴现场，发现报警人情绪较为紧张激动，一直在重复说着：“车子坏在这儿了，我的幺儿怎么去看病啊！”因为当事人小孩出生不到100天，患病需要紧急赶往医院就医。当事人内心着急，加之雨天路滑，驾驶车辆时操作不当撞上护栏导致车辆故障，车窗玻璃破裂，所幸车内人员都没有受伤。当时下着大雨，飕飕的冷风夹杂着雨水吹入车内，婴儿衣服和褥子已经被淋湿，原本生病的婴儿被冷得一直哭泣，颤抖不停。

“嬢嬢，你不要着急，我们会以最快的速度将你们送往医院，你要相信我们交巡警。”郑昕温柔的安慰道。同时，担心婴儿被雨淋到，郑昕体贴为他们撑起伞，搀扶着她们将婴儿转抱至警车内。

由于当时车流量大，郑昕和同事驾车一路警灯闪烁，不停用喊话器提醒前方车辆避让，同时，联系指挥室随时关注前方路况，并联系120急救在前方收费站等候。在大家的共同努力下，郑昕和同事用最短的时间将婴儿转移至在璧山收费站等待的送医车辆中。

“危急之中，幸亏民警及时赶到，今天多亏你们帮助了我们一家人，感谢你们，重庆高速交巡警好样的！”当事人紧紧握住郑昕的手激动地说。

该事迹被央视新闻报道后，网友纷纷点赞评论“人民的好警察，值得点赞！”，“感谢人民警察风里雨里的默默守护，换来我们安定的幸福生活，辛苦了！”

2022年6月，渝蓉高速公路下行方向11KM+175M发生一起交通事故，车上一大一小两名乘车人伤势较重。接到报警后，郑昕第一时间赶到现场，看到现场非常惨烈，她临危不乱，和同事一起协助施救，制作现场勘查笔录、现场勘查图，及时通过照相、摄影固定现场物证，精准高效的勘验完后立即将现场撤除，避免引起交通堵塞发生次生事故。回到大队后，郑昕立即调取事发地监控查看事发情况，对当事人进行调查询问，综合分析事故形成原因。

该起事故三位当事人为一家三口，肖某为驾驶员，其丈夫与孩子在事故中受伤严重。肖某非常自责，一时受不了打击，濒临崩溃。在后续的调查询问时，因为肖某情绪低落不想谈及事故经过，导致案件进展缓慢。

考虑到当事人的驾驶人、母亲的双重身份，在事故处置之余，郑昕时常单独和当事人交流，注意对当事人心理压力的疏导。“同样是女性，我能感同身受你的痛苦，现在你丈夫和孩子不在身边，没有关系，你可以在我面前放松下。如果你愿意，我还可以抱抱你，陪你一会儿。”郑昕温柔的安慰道。话音未落，肖某突然就泄了劲儿，压抑不住的哭出声，靠在郑昕肩上哭了起来。郑昕的举动赢得了当事人的高度依赖和信任，在后期事故调查时，她充分配合，事故处理得以顺利完成。

郑昕作为女民警，在事故处理中，用女性特有的温柔和细腻重点关注当事人的心理状况和情感需求，在细微之处，用一言一行，抚慰因事故导致心理创伤的当事人，缩短了办案民警与当事人之间的距离，改善了警民关系。

为民服务不是一句口号，是认认真真做好警察职责所系的每一件事，兢兢业业做好为民服务的每一件小事。郑昕在工作中坚持换位思考，坚持带着对人民群众的深厚感情去执法，从细微之处见真情，小到联系当事人时会和对方约好时间，争取将事情一次办好，免得空跑，甚至会细心询问对方从哪儿过来，提醒坐几路公交车到大队。正是她的这一份为民情怀，让她成为了人民群众的“贴心人”。

身为女警，有双重职责，也有双重价值。在事故预防与处理、守护平安的最前沿，郑昕以春风化雨的柔情力量，竭诚为民服务，用实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的使命担当，发挥着‘半边天’的重要作用。近年来，由于工作成绩突出，郑昕连续3年被评为优秀公务员，2次荣获嘉奖，2022年被评为交巡警总队“十佳女性”。