秦岭，重庆市公安局九龙坡区分局人口管理支队民警，从事户政审批工作的12年里，共审核各类户口80000余件，受理群众咨询40000次，为各派出所答疑解难6000余次，为群众办好事2000余起。

年过九旬的老人在房产过户时，才发现不仅两代身份证信息不一致，连一代身份证编号还与他人的一模一样，咋办？一直和户政审批“疑难杂症”打交道的九龙坡区公安分局人口管理支队民警秦岭，也是头一次遇到这样的咄咄怪事！

好在经过秦岭抽丝剥茧反复查验，终于为其验明身份，帮助老人解决了燃眉之急——而为了干好户政工作这一件事，12年来，他坚持用好“四颗心”。

贴心：抽丝剥茧 为九旬老人及时验明身份

中梁山派出所曾遇到一件“奇事”：90岁的陈婆婆想将名下一套房产过户给子女，但其子女到房管部门办理手续时，工作人员发现，陈婆婆购房年代久远，使用的是15位数的一代身份证，与如今使用的18位数二代身份证对不上号。更奇葩的是，当心急如焚的陈婆婆一家联系到中梁山派出所后，民警查询发现，陈婆婆的一代身份证编号竟与另一人一模一样。

这是怎么回事？此事随即报告到分局人口管理支队专职民警秦岭处。他专门负责解决辖区居民户籍迁移、注销、申报、审批等派出所窗口解决不了的“疑难杂症”问题。

秦岭反复核查才知，早在1985年前后，全国范围开始一代身份证的编号工作，受限于当时没有电脑和网络的条件，全靠手抄、誊录、汇总，陈婆婆的情况就是当年信息采集时的遗留问题。时隔30多年，加之陈婆婆因身体欠佳平时很少出门，给警方调查取证带来极大难度。

“解决这个身份难题，事关陈婆婆能否把房子顺利过户给子女，这也是老人家现在最强烈的心愿，她年纪大、身体不好，我们一定要把这件事给老人家办好。”秦岭立即动起身来，一方面积极指导派出所完善信息采集工作，一方面对陈婆婆家进行上门走访，同时仔细查阅、比对档案资料，核对一代证与二代证人像照片，弄清其家庭成员、户口迁移过程……

最终，陈婆婆的身份信息得以证明，派出所为其出具了相关证明，帮助陈婆婆一家解决了燃眉之急。至此，秦岭也长舒一口气，“不仅陈婆婆急，她的紧迫心情也牵动着我们民警，可能这就是‘急群众之所急’很直观的体会。”

因其强烈的责任心和浓浓的爱民情，秦岭受到事主家人和相关部门的高度评价。陈婆婆一家还专程将一面写有“教育整顿效果良好 情系百姓排忧解难”的锦旗，送到九龙坡区公安分局人口管理支队。

暖心：“大海捞针” 让侨胞找到失散多年的亲人

类似的户政审批疑难杂症问题，秦岭经手过不少。他办公桌上的两部座机电话，就是全区户籍政策咨询热线，一方面要随时接听群众求助，一方面则要及时联动其他部门。

 去年下半年，秦岭接到了一通来自海外华侨李先生的电话。李先生移居海外生活数多年，几经周折后，他好不容易打听到自己失散的一位亲人住在重庆市九龙坡区。得到消息的李先生欣喜若狂，赶忙向九龙坡区公安分局求助，希望警局能帮忙找到他的亲人。

可李先生只知道亲人的姓名和大概年龄，寥寥无几的信息，让寻人工作困难重重。秦岭了解到情况后，没有丝毫抱怨，迅速展开了筛查。一番筛选后，符合条件的人选竟有数百个。

要想迅速找到李先生的亲人，无异于大海捞针。咋办？秦岭不想把“战线”拉得太长：“非常理解李先生想见亲人的急切的心情，寻亲工作片刻都耽误不得。”

随后，秦岭一边让李先生尽可能多地回忆亲人的信息，一边又一个人一个人地进行比对。海量信息筛选后，秦岭发现九龙坡区没有这个人。他没有放弃，将搜索范围扩大到全市，最终在沙坪坝区找到了李先生的亲人。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。多年来，不管是值守电话、接待群众，还是入户调查等，秦岭都秉持暖心为民服务、为民解忧的初心，切实为群众办实事、解难事。

细心：“多此一问”帮群众省去大量“无用功”

干户政工作，多问几个为什么，多想几个怎么办，往往起到事半功倍作用。秦岭就有句口头禅，“多为群众想一分，办事就要顺一分。”

不久前，辖区某高校学生小张来电申请将户口从老家迁来学校。

“你已经大三了，为什么还要迁户口过来？明年毕业或又迁走，岂不多此一举？”秦岭有个习惯，能帮群众解决的一定用最快的速度解决，迁户口只要合规不是难事，但他也要问清楚，为群众找到效率最高、最方便的办法。在他的追问下，小张告知是想在学校申报参军。了解诉求后，秦岭随即向负责征兵政审工作的同事王洁请教政策得到答复：学生申报入伍，可在户籍所在地或学籍所在地二选一，无须劳心费力再迁户口——得亏秦岭“多此一问”，小张省去大量“无用功”。

这种细心细致的态度，不仅让工作化繁为简，还给不少群众“雪中送炭”，及时化解了他们的“急难愁盼”。

渝州路街道一对年轻夫妇，因孩子户口随父母挂在了单位的“集体户口”上，孩子临上小学，须持本人及家长户口才能办理入学手续。然而，因种种原因这对夫妇没有单独户口，孩子户口转不出来无法“落地”。这可急坏了一家人！

“你们莫急，给我三天时间，我马上向市局汇报争取解决办法。”根据现行户籍政策和实际情况，秦岭深知短时间内解决此事很棘手，随后立即展开请示汇报和协调工作。

最终，在他的紧急请示、反复沟通和多方协调下，终于在暑假来临小学报到注册前，促成孩子迁户入学一事妥善解决。

责任心：“12年零投诉” 为群众排忧解难

连续12年，秦岭都在反复做着户政审批这一件事：为群众答疑支招，向上级“申请政策”，给同事业务指导。

“秦岭就像一个‘磨心’，既要业务熟，还得连轴转！”支队政委唐兴昌介绍，户籍手续办理对民警来说，平凡且单一，琐碎还枯燥，难有轰轰烈烈的成就，但对每个办证群众却关系重大。“面对一个个心急火燎的紧急求助，他既要严守政策底线，又要懂得换位思考想法解决，还能做到连续‘12年零投诉’，太不容易了！这与秦岭的责任心分不开。”

这份责任心，记在了秦岭的感悟分享中：

“永远不要向群众说‘不’！哪怕是隔着电话，也要面带微笑。而且，接电话要迅速，不能让群众等太久；挂电话要轻放，不要让群众认为是在应付。”

“若群众专程来到分局，哪怕电话里能说清楚的事，也要尽量下楼和他们见上一面——这是对彼此的尊重和信任。”

俗话说：干一行，爱一行。秦岭说自己是个普通的人，户政工作也是平凡的事，他只是这平凡岗位上的一颗螺丝钉。但守好责任田，服务千万家，自己责无旁贷。