“警察同志，我们房产过不了户，很着急，不晓得该怎么办。”

2023年11月27日上午,北碚区公安分局天生派出所综合服务窗口迎来了两位白发苍苍、步履蹒跚的老年夫妇，他们面露难色。

窗口民警了解到:这对老年夫妇一家三口户口都在成都，老年妇女前几天因为生病才出院，本想着赶紧落实房子的事情，去了房屋交易所时却发现遇上了麻烦。

多年前他们用女儿的身份证信息在北碚区购买了一套住房，房屋交易中心登记的其女儿的身份证号码和她女儿现在用的身份证号不一致。麻烦的是其女儿现在人在新加坡，一时半会不能返回，万般无奈之际,只好向派出所窗口民警求助。

“放心，不着急，我马上帮忙查查。”民警根据其女儿的身份证编号，立刻联系了身份证号码原始编码地：成都市双流区公安局。成都警方得知情况后，随即查询档案，半小时后告知天生派出所窗口已经查到相关档案可以出具证明，老人听到消息后终于松了一口气，焦急的神情舒展开来。

经过双方警方沟通，考虑到两个老人年老多病，不便亲自去外地领取证明。为了解群众燃眉之急，通过内网核实相关信息后，11月29日上午，双方通过邮政快递同时寄出的文书已分别收到。

“原本想着办不成的事，没想到你们这么用心地帮助我解决了，真感谢你们！”。11月29日下午，当拿到双流警方出具的证明时,老年夫妇露出了满意的笑容，连声称赞民警。

户籍窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是反映群众满意指数的晴雨表。北碚区公安分局以主题教育为抓手，把学习成果转为“我为群众办实事”的强大动力，不断强化户籍窗口服务能力，以真心、真情、真诚的态度紧密联系群众。

（通讯员：蒋宛橙）