“丁老师，今天您的证件我们来陪您办！”12月4日，年过八旬的丁奶奶来高新区出入境大厅办证时，民警康毅陪同老人帮办《中国公民往来港澳通行证》全流程，从“警快办”APP网上预约、自助照相、前台受理、办证缴费实地陪同走流程“全链条”一站式服务。

在得知申请人无法手机支付办证费用时，辅警赵欣主动代缴证件费用，老人轻松完成出入境证件的办理后，她高兴地说：“你们办事效率很高，流程清晰，服务还很好，谢谢你们！”

目前，高新出入境办证大厅向老年人提供办证专人帮扶，工作人员提供一对一服务，引导陪同老年人到照相室、办事窗口，耐心讲解政策及办事流程，协助老年人预约、填写表格、录入指纹、签字等，将“帮办式”服务覆盖老年人办证的全流程。另外，还向群众提供证件工本费多种缴纳方式，保留使用现金支付，工作人员通过微信、支付宝代收和现金支付等方式，为老年人提供缴费便利。

出入境副支队长陈钰表示，“电子支付的本意是方便群众办事，但是不能让智慧服务成为妨碍老年人的困难，所以我们的‘帮办式’服务旨在保证老年人的需求一定放在首位。”

“没想到，千里迢迢，只跑一趟就把事情办好了！”李婆婆感叹到。今年9月底，年过七旬李婆婆因老伴和儿子的去世在内地没有了亲人，其唯一的女儿已定居香港，为了更好的照顾体弱多病的母亲，李婆婆的女儿专程请假从香港回来给李婆婆办理定居手续到香港，当时母女俩来到大厅时已过了中午12点，前台工作人员仍热情接待、耐心解答，全程陪同办理，针对申请人《结婚证》遗失等具体情况，副支队长周旆立即向市局业务部门请示材料收取问题，最大限度的从时间、流程、材料上压缩群众的不便。出入境民警询问完母女二人的笔录，已经是下午两点多了。

12月1日下午， 李婆婆和其儿媳再次来到高新区出入境支队大厅领取港澳通行证时向前台工作人员送上一面印有“情系民众办实事 热心服务暖人心”的锦旗表示感谢。 

随后，支队民警又细心地向李婆婆和她的儿媳解释了领取证件的流程，提醒注销户口需要注意的相关事项，临走时李婆婆还在不断感谢工作人员的热心帮助。

据了解，11月份以来，出入境支队“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚，不断增强群众和企业的获得感”的工作要求，换位思考，从群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事难点堵点问题，制定详细出入境政务服务的《“我陪群众走流程”工作计划》，围绕办证群众身边“关键小事”，策动出入境支队全体民警辅警“以帮办人员的身份”积极参与到活动中来，已陪同帮办群众40余人，整个帮办过程均有民警辅警全程帮办，有温度的“夕阳”服务得到了群众的一致好评。

下一步，高新出入境将坚持以提高群众获得感、满意度为导向，持续开展“我陪群众走流程”活动，宣传普及便民惠企政策措施，优化提升服务，全力打造高新优质政务服务环境。