村民想在周末趁着赶场办理户政业务？赶场天，派出所的综合窗口“不打烊”。晚上才有时间办理车驾管业务？24小时自助办理在身边就有。住酒店忘带身份证？扫脸认证，实名入住……

2023年以来，重庆九龙坡警方突出服务发展、惠民有感，秉承“群众少跑腿 服务多走心”的理念，持续推动民生警务改革，打造民生警务“自助办”“网上办”“窗口办”等多种业务办理渠道，为老百姓带来最便捷的民生警务体验。

周末赶场想办业务？安排！

“星期天也能办事，真的太贴心了”，许多到西彭派出所的综合服务窗口办理业务的群众纷纷表示。2023年，西彭派出所综合服务窗口为企业群众开展“周末逢赶场照常办”的特色延时服务，获得群众好评。

城乡结合的特点在九龙坡区西部的西彭镇非常突出，一方面这里被誉为西部铝都，产业工人高度密集，平日因公办理证照业务的量大，因此九龙坡警方从两年前开始在西彭派出所设置出综合服务窗口，综合办理出入境、户政、车驾管业务；另一方面，这里又有大量农村地区，至今有赶场的习惯，每逢赶场天甚是热闹，而许多群众都希望能在周末赶场的同时，顺便就到派出所把业务办理，不用等到工作日再跑一趟。的确，对于不少住在西彭镇相对偏远农村的居民来说，虽然交通方便，但要到场镇办个事还真要架把势。为满足广大群众的期盼，九龙坡警方推行“周末逢赶场照常办”的延时服务，利用赶场天的周末为群众办理，深入推进“放管服”改革，将与群众密切相关的高频事项纳入该业务办理范围中，为群众提供贴心服务。

“公安民生警务始终坚持‘从群众中来，到群众中去’的服务理念，了解群众心声，解决群众困难，以实际行动不断优化服务方式，以高效便民、服务发展的工作目标不断提升群众满意度”，九龙坡区公安分局民生办相关负责人表示。

24小时不打烊的服务总在身边

如果说用各种个性化的特色延时办，延长或灵活了办理时间，那么九龙坡警方同样注重民生警务的空间拓展。

2023年，九龙坡区新建车驾管社会服务站3家、机动车检测机构1家、委托核发临时号牌单位7家、驾驶人体检站3家、摩托车驾驶人考场2家，社会单位协办车驾管业务6.8万余笔，同类协办业务占比高达64%，全面释放车驾管社会化改革倍增效应。同时，在区行政服务大厅新增公安专区，开设户政、出入境、治安管理等业务办理窗口，实现群众“多点可办”。

这其中，位于中梁山街道的24小时智慧政务服务中心最为受到周边群众瞩目，这个九龙坡区第一个镇街级24小时智慧政务服务中心，为居民全天候提供便捷服务，政务服务多种多样，其中公安业务尤为丰富，配备了公安交管、身份证、驾驶员体检一体机等各类公安业务自助服务终端。

在身份证一体机上，办事群众在机器上进行了拍照、指纹确认等操作，提交资料后，他的身份证就能邮寄到家。“一个机器上全部走完流程，不用跑很多次，太方便了！”

据了解，这个智慧政务服务中心地处九龙坡区东部、西部城区的重要连接带，周边企业群众办事需求大，居民、外出务工人员占比大，工作时间外办事需求明显，该中心投用大大缩短中梁山、华岩、西彭、陶家、铜罐驿等五个镇街42万余群众的办事半径。至此，九龙坡警方已在全区各个重要部位搭建9个公安24小时“不打烊”便民 服务体系，“不仅方便企业和群众实现就近办、马上办、24小时随时办，还大大解放了一线警力资源，实现了‘双赢’。”

群众少跑腿 服务多走心

渠道多、范围大、办事快——这正是近年来广大群众办理民生警务业务的直观感受。而在这贴心、便捷的警务服务背后，是九龙坡警方坚持“人民至上”的初心和创新追求。

“更多的办理时间、场所、方式是做‘加法’，为群众提供更多的选择，而在办事流程上，我们则需要做‘减法‘，让办事群众感受到便利。”

民有所呼，警有所应。这一年来，九龙坡警方将非婚生子女出生登记、单位设立集体户口等5项业务审批权限下放至派出所窗口，共计实现155项业务立等可取、现场办结。进一步减免证明材料，若群众不便或无法提交的，可选择书面承诺代替，能够提供结婚证、不动产权证等电子证照的可免提交纸质证件。

一些窗口服务甚至不需要群众自己去办，出现了民警主动“上门帮办”的服务。本月，为深入推进便民利民措施，上门为特殊市民办理车驾管业务，交巡警中梁山大队在工作中发现辖区有数名重点车辆驾驶员逾期未换证。经过电话了解，这几名驾驶员未按时换证的原因多是因为年老或疾病等因素导致行动不便，无法到车管所办理驾驶证注销业务。民警梳理出辖区内驾驶员因身体原因无法前来办理业务的人员，主动上门为他们办理了驾驶证注销业务。

2023年即将过去，接下来，九龙坡警方将持续做强警务惠民生，做优举措润民心，把解决群众“急难愁盼”问题放到心上、见到实效，真正实现民有所呼、警必有应。