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重庆大渡口:“四强”出入境服务提升群众满意度

本文来源:重庆青年报

随着夏季旅游旺季来临,重庆市公安局大渡口区分局出入境服务大厅迎来了办证高峰,近来,日均办理因私出国境证件申请业务达120余次,单日最

随着夏季旅游旺季来临,重庆市公安局大渡口区分局出入境服务大厅迎来了办证高峰,近来,日均办理因私出国境证件申请业务达120余次,单日最高受理210次,创今年单日新高。为积极有效应对办证高峰,分局出入境管理支队提前谋划、科学部署,细化措施、优化流程,民警辅警全员上岗,全力应对高强度工作挑战,切实做到政务服务“不打烊”,高效服务“不打折”。



未雨绸缪 精心谋划强部署

分局出入境管理支队总结往年暑期办证情况,提前制定了应急预案,依托办证大厅开展了出入境相关法律法规宣传,并通过播放宣传视频、摆放流程概览、发放宣传手册等方式开展办证流程讲解,确保群众知晓办证渠道、办事流程等,以高品质服务回应群众需求,全力打造文明、规范、高效、便捷的出入境服务窗口。

科学用警 主动靠前强效能

同时,分局出入境管理支队根据大厅人流量动态调整了警力配置,按照高峰期“后台补前台、全员齐上阵”工作模式,严格落实窗口服务“首问负责”“一次告知”“容缺受理”等工作制度,抽调政治素质高、业务能力强的民警辅警补充到前台,根据群众需求进行分流导办,主动引导群众使用智能设备自主预受理,及时高效做好答疑工作,让群众少跑腿、快办事。

惠民强企 优化机制强时效

此外,分局出入境管理支队还全面落实了绿色通道、午间无休、周末延时、助企专窗等服务措施,为未成年人和60周岁以上老年人提供“全陪导航”式服务,并将工作日服务时间从每日9时至17时主动延长至17时30分,全力提升窗口审批速度,做到“今日事、今日毕”。

目前,新办证件在3个工作日内即可完成审批上传,做到不积压、不超时;在急事急办服务方面,月均加急办证50余本,切实保障群众紧急出行需求。

以人为本 贴心服务强形象

规范窗口标识、服务指南、温馨提醒、接待用语……分局出入境管理支队全体自觉做到微笑上岗、热情接待、周到服务、礼貌迎送,并在大厅内提供免费复印、免费照相等暖心服务,添置饮用水、书报架、小药箱、手机充电口等便民设施,降低等待烦躁感;结合反诈工作向群众开展反诈宣传,对旅行期间的安全注意事项进行细致讲解,提醒群众警惕防范境外诈骗,保护好人身财产安全。

下一步,分局出入境管理支队将持续深化“放管服”改革,更好地服务于民、方便于民,用实际行动传递正能量,提高群众满意度和获得感。(大渡口区公安分局供稿)